OBJECTIVE To determine factors associated with a positive patient experience (PPE) at fertility clinics. DESIGN Cross-sectional study. SETTING Not applicable. PATIENT(S) Female respondents to the FertilityIQ questionnaire (www.fertilityiq.com) reviewing the first or only U.S. clinic visited from July 2015 to July 2018. INTERVENTION(S) None. MAIN OUTCOME MEASURE(S) PPE was defined as a score of 9 or 10 out of 10 on the question, "Would you recommend this fertility clinic to a best friend?" Examined predictors included demographics, payment details, infertility diagnoses and treatment, physician traits, and clinic operations and resources. Multiple imputation was used for missing variables. Logistic regression was used to calculate adjusted odds ratios for factors associated with PPE. RESULT(S) Of the 7,456 women included, 63.1% reported PPE. Pregnancy resulting from treatment was a predictor of PPE. In multivariable analysis, the strongest predictors of PPE were related to the patient-physician relationship ("feeling treated like a human rather than a number" and having a doctor with good communication skills and who set reasonable expectations). Multiple clinic-related factors were also independently associated with PPE, including satisfaction with billing, shorter wait times, and easy appointment scheduling. CONCLUSION(S) While pregnancy influences patients' views of their fertility clinic experience, there are other modifiable patient, physician, and clinic factors associated with PPE. Clinics may be able to optimize patient experience and improve the quality of care that they provide by being cognizant of such factors.

中文翻译：

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以患者为中心的护理：与在美国生育诊所报告积极体验相关的因素

目的 确定与生育诊所积极患者体验 (PPE) 相关的因素。设计横断面研究。设置 不适用。患者 (S) FertilityIQ 问卷 (www.fertilityiq.com) 的女性受访者回顾了 2015 年 7 月至 2018 年 7 月访问的第一家或唯一一家美国诊所。 干预 无。主要结果测量 PPE 被定义为 9 分或 10 分（满分 10 分），“您会向最好的朋友推荐这家生育诊所吗？” 检查的预测因素包括人口统计、付款细节、不孕症诊断和治疗、医生特征以及诊所运营和资源。多重插补用于缺失变量。Logistic 回归用于计算与 PPE 相关的因素的调整优势比。结果 纳入的 7,456 名女性中有 63 名。1% 的人报告了 PPE。治疗导致的怀孕是 PPE 的预测因素。在多变量分析中，PPE 的最强预测因子与医患关系（“感觉像人而不是数字一样对待”以及拥有具有良好沟通技巧和设定合理期望的医生）相关。多个诊所相关因素也与 PPE 独立相关，包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。治疗导致的怀孕是 PPE 的预测因素。在多变量分析中，PPE 的最强预测因子与医患关系（“感觉像对待人而不是数字”以及拥有良好沟通技巧和设定合理期望的医生）有关。多个诊所相关因素也与 PPE 独立相关，包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。治疗导致的怀孕是 PPE 的预测因素。在多变量分析中，PPE 的最强预测因子与医患关系（“感觉像对待人而不是数字”以及拥有良好沟通技巧和设定合理期望的医生）有关。多个诊所相关因素也与 PPE 独立相关，包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。在多变量分析中，PPE 的最强预测因子与医患关系（“感觉像对待人而不是数字”以及拥有良好沟通技巧和设定合理期望的医生）有关。多个诊所相关因素也与 PPE 独立相关，包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。在多变量分析中，PPE 的最强预测因子与医患关系（“感觉像对待人而不是数字”以及拥有良好沟通技巧和设定合理期望的医生）有关。多个诊所相关因素也与 PPE 独立相关，包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。包括对账单的满意度、更短的等待时间和轻松的预约安排。结论虽然怀孕会影响患者对其生育诊所体验的看法，但还有其他可修改的患者、医生和临床因素与 PPE 相关。诊所可以通过认识到这些因素来优化患者体验并提高他们提供的护理质量。