This paper analyses how the knowledge shared between employees and suppliers within a private enterprise social network affects process improvement. Data was collected from internal documents, and the internal and external enterprise social networks used by an international insurance company; the average cycle time for handling 8494 claims and 3240 messages posted on the internal and external social networks was analysed. Social network analysis techniques were combined with principal component analysis and structural equation modeling, and the results demonstrate that the knowledge shared within the internal and external social network can explain 35.10% of process improvement variability, while the knowledge shared within the internal social network explains 89.90% of external social network variability. The analysis also demonstrates that: (i) the knowledge shared among employees positively affects process improvement; (ii) the knowledge shared among suppliers negatively affects process improvement; and (iii) the knowledge shared among employees positively affects the knowledge shared among supply chain members. These findings have theoretical and practical implications. They extend the literature in the knowledge management and information management field by offering empirical evidence of how the knowledge shared through an enterprise social network affects business process improvement, using the objective data provided by Yammer. They also provide a strategic tool for managers that will allow them to better understand how they can use the enterprise social network for business processes improvement.

本文分析了私有企业社交网络中员工和供应商之间共享的知识如何影响流程改进。数据是从内部文件以及国际保险公司使用的内部和外部企业社交网络中收集的；分析了处理内部和外部社交网络上的8494项索赔和3240条消息的平均周期时间。社交网络分析技术与主成分分析和结构方程建模相结合，结果表明，内部和外部社交网络内共享的知识可以解释过程改进变异的35.10％，而内部社交网络内共享的知识可以解释89.90外部社交网络变异性的百分比。分析还表明：（i）员工之间共享的知识对过程改进产生积极影响；（ii）供应商之间共享的知识会对流程改进产生负面影响；（iii）员工之间共享的知识对供应链成员之间共享的知识产生积极影响。这些发现具有理论和实践意义。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解如何使用企业社交网络改进业务流程。（ii）供应商之间共享的知识会对流程改进产生负面影响；（iii）员工之间共享的知识对供应链成员之间共享的知识产生积极影响。这些发现具有理论和实践意义。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解如何使用企业社交网络改进业务流程。（ii）供应商之间共享的知识会对流程改进产生负面影响；（iii）员工之间共享的知识对供应链成员之间共享的知识产生积极影响。这些发现具有理论和实践意义。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解如何使用企业社交网络改进业务流程。（iii）员工之间共享的知识对供应链成员之间共享的知识产生积极影响。这些发现具有理论和实践意义。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解他们如何使用企业社交网络来改进业务流程。（iii）员工之间共享的知识对供应链成员之间共享的知识产生积极影响。这些发现具有理论和实践意义。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解他们如何使用企业社交网络来改进业务流程。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解如何使用企业社交网络改进业务流程。他们通过使用Yammer提供的客观数据，提供有关通过企业社交网络共享的知识如何影响业务流程改进的经验证据，从而扩展了知识管理和信息管理领域的文献。他们还为管理人员提供了一种战略工具，使他们可以更好地了解如何使用企业社交网络改进业务流程。