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Business Value of ITSM. Requirement or Mirage?
arXiv - CS - Software Engineering Pub Date : 2020-01-01 , DOI: arxiv-2001.00219 James J. Cusick
arXiv - CS - Software Engineering Pub Date : 2020-01-01 , DOI: arxiv-2001.00219 James J. Cusick
This paper builds on a presentation provided as part of a recent panel
session on ITSM (IT Service Management) Business Value at the NYC itSMF
(Service Management Forum) Local Interest Group meeting. The panel presentation
explored the definition of Business Value and how ITSM itself could be measured
to produce business value. While ITSM and ITIL have been in use for years it
often remains a challenge to demonstrate the business value of these methods or
even to understand business value itself. This paper expands on the panel
discussion on what is meant by business value and how it can be found (if at
all) in the context of ITSM development and process improvement.
中文翻译:
ITSM 的商业价值。需求还是幻影?
本文基于最近在纽约 itSMF(服务管理论坛)本地利益集团会议上关于 ITSM(IT 服务管理)商业价值的小组会议的一部分提供的演讲。小组演讲探讨了商业价值的定义以及如何衡量 ITSM 本身以产生商业价值。虽然 ITSM 和 ITIL 已经使用多年,但展示这些方法的业务价值甚至理解业务价值本身通常仍然是一个挑战。本文扩展了关于业务价值的含义以及如何在 ITSM 开发和流程改进的背景下找到它(如果有的话)的小组讨论。
更新日期:2020-01-09
中文翻译:
ITSM 的商业价值。需求还是幻影?
本文基于最近在纽约 itSMF(服务管理论坛)本地利益集团会议上关于 ITSM(IT 服务管理)商业价值的小组会议的一部分提供的演讲。小组演讲探讨了商业价值的定义以及如何衡量 ITSM 本身以产生商业价值。虽然 ITSM 和 ITIL 已经使用多年,但展示这些方法的业务价值甚至理解业务价值本身通常仍然是一个挑战。本文扩展了关于业务价值的含义以及如何在 ITSM 开发和流程改进的背景下找到它(如果有的话)的小组讨论。