文:雪莲
来源:“医学界”微信号
入夜,病房里终于安静下来,各种情况处理完毕,我坐在办公室写病历(现在都是电子病历,在电脑前打病历)。进来一位家长,说孩子排尿时一抖一抖的,问我是怎么回事。我说是不是尿路感染,排尿时疼痛引起的?留尿化验一下吧。
正常情况下是每天早上留晨尿,由护士统一送到化验室,半夜留尿的话只能家长自己送过去了。
家长一听就不乐意了:我们是在这儿住院的,就应该你们给送,凭什么让我们自己送?
我说:平常是我们给送,但现在病房只有值班医生和护士,没有多余的人能去送标本,所以麻烦您自己跑一趟,化验室不远,就在…
家长大声打断我:你们没有人送是吧?你们在这值班是干啥的?你,大半夜坐那儿玩电脑游戏,不干正事,我明天告你们主任!
这时,电话响了:喂,来病号了,收病号!
我一边往外走,一边解释:院里规定,值班人员必须在岗在位,不能脱岗,我去给你送标本,万一病房病人有事怎么办?耽误了抢救谁负责?
家长不以为然:你不用吓唬我,你现在不是没有抢救呢吗?
我说:护士告诉我来病号了,我先收病号去。我向护士站走去。
她跟在后面,大声嚷嚷:这是什么医院?什么服务?让病人自己去送尿,我走了,我家孩子怎么办?
我说:你走了,孩子可以让旁边床的家长代为照看一下,我走了,这么多病人谁替我看?
没想到她还是不依不饶:你这是什么服务态度?你走一会儿病人就有事了?我看你打了半夜游戏也没事啊!
我有些生气:你这人怎么不讲理啊?我是在写病历!
她很生气:你还有理了?说我不讲理?我怎么不讲理了?你这是什么服务态度?你没有医德!
听到没有医德这句话,我的肺差点气炸了。工作这么多年,一直是医德医风标兵,不敢说医德高尚这几个字,但也不至于没有医德吧,第一次听到有人这么说我,气得我手直抖,声音发颤。新来的病人不知发生了什么,冷冷地看着。
我对自己说:冷静!还有工作!我极力让自己平静,以便集中精力面对新来的患者。那个家长还在走廊里唠唠叨叨,我忙着处理新病人,自动把她忽略掉了,也不知道尿留了没送了没。
第二天早上,主任刚进办公室,那位家长就进来了,跟主任告状,说我大半夜玩电脑,不管病人…我听着,没吱声,办公室里的人都听着,没吱声,主任听着,也没吱声。大家在一起共事多年,谁什么样大家心里有数,不是某个人几句话就能颠倒黑白的。
确实,家长的诉求不是没有道理,医院的服务确实有待改进,按照以人为本的指导思想,我们的服务还有很多不到位的地方,但这些不是短期内能解决的,更不是我一个普通临床医生能解决的,我希望医院能为患者提供24小时无缝隙360度无死角的贴心周到的服务,这不仅能够极大提升患者的满意度,也会对我们的医疗工作带来莫大的方便。在这一点上,我想,我们和患者的想法是一致的。
希望患者在要求医生为你服务的同时,也能够体谅一下医生的辛苦和不易。不要以为医生穿着白大褂,看看病,开开方,工作轻松又自在,没事还能打游戏,现实版的医生,真的不是你以为的样子。他们不辞辛苦地为患者服务,他们也有许多的不如意,请你理解,他们只是医院里普普通通的劳动者,他们也有很多的烦恼和无奈,好多事情,真的不能赖医生。
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