线上线下联动，药品快递到家| 20家北京市属医院开展线上诊疗服务

为方便患者就医，结合疫情防控下的诊疗服务，北京市医院管理中心积极推动市属医院开展互联网诊疗服务，在线开展部分常见病、慢性病复诊和药品配送等服务。截至目前友谊医院、同仁医院、天坛医院、中医医院、儿童医院等20家市属医院均获批互联网诊疗资质，已上线运行。

复诊患者通过“京医通”、微信小程序、医院APP等多种方式预约互联网诊疗的号源，即可按照挂号时间等待医生，通过网络视频与医生“面对面”交流病情，享受便捷的线上就诊服务。以北京肿瘤医院为例，复诊患者可通过“北肿云病历”APP预约挂号，在家里看网络视频门诊，医生通过网络视频进行问诊，在线为患者开具检查、检验及处方，并通过“北肿云病历”把诊疗单和病历推送给患者，患者可以在线上完成缴费、预约检查日期，可以选择到医院做检查和取药，也可以在当地或就近医院完成后续医疗复查。截至2021年8月20日，北京肿瘤医院互联网门诊已覆盖全院32个科室，累计服务超过9万人次患者，日均超过25位医生在线服务，包括知名专家、教授，日均患者服务量超350人次。因肿瘤疾病的特殊性，肿瘤患者需要长期复诊和用药，异地患者占比也较大，现在通过线上就诊，患者既避免了舟车劳顿，同时又能节省交通、住宿等费用，降低了就医成本。

线上医师可通过门诊医生工作站为患者预约下次线下就诊号源或线上就诊号源，同样，线下医师就诊时也可为患者预约下次线下或线上复诊号源，通过实现线上线下号源互通，保障患者能够获得及时、合理、全面的诊治过程。

医院设置了互联网诊疗自助打印机，线上就诊的患者来院后，可自行通过互联网自助打印机打印出自己所需的病历、诊断证明书、处方、检验检查申请单等纸质单据。在不改变院内就医流程和患者习惯的基础上，促进线上和线下的有效衔接。首儿所互联网医院的科室覆盖到线下临床所有专业。为满足更多患儿的线上就诊需求，首儿所互联网医院从今年7月26日起，全面开放互联网门诊小夜班号源。互联网门诊时间从原来的17时延长到21时，日均增加300个线上号源。

同时，在开通互联网诊疗服务的20家市属医院，自费患者所有费用均可实现线上结算。其中，友谊、朝阳、天坛、世纪坛、宣武、中医、肿瘤、首儿所、妇产、安定等10家医院实现了与医保系统对接，医保患者的医事服务费可实现线上医保费用分割和结算，药费等其他费用需要在线下进行医保费用分割和结算。

患者在线上问诊开具处方后，后台药师通过处方前置审核功能对处方进行审核后，打印个性化的用药指导单或用药二维码，随药快递到家，让群众少跑腿，大大缩减了就医取药的时间。各市属医院根据自身诊疗特点，探索不同的互联网药品快递到家服务:同仁医院在互联网送药到家的用药指导单上印制二维码，患者不仅可以扫码快速获取药品的处方信息和用药指导，还可以查看药品特殊装置、特殊用法的动画演示指导，动画演示内容简洁明了，简单易懂，患者可逐步跟随学习使用方法，提升了患者用药依从性，保证了患者用药安全；安贞医院随药品附寄特殊用药指导单及用药咨询中心服务卡。通过市属医院提供的特色化服务，全方位给患者提供优质的药学服务，为患者的用药安全保驾护航。自上线以来，周服务患者达4550余人次。

为应对新冠疫情的防控工作，缓解患者恐慌情绪，各市属互联网医院还免费提供网上诊前咨询服务。针对症状较轻的患者，医生在提供诊疗建议的同时，缓解患者恐慌情绪，可最大限度降低患者外出带来的交叉感染风险；针对发热患者，经医生指导鉴别后，建议患者到专业医院就诊，力保疫情不扩散。在疫情期间，安定医院及时响应患者需求，顺利完成了心理援助专业人员与隔离人员线上应答及干预的平台建设，同时,与英国曼彻斯特大学合作，面向海外留学生、华人华侨群体开展公益心理咨询服务，让身处异国的中国同胞感受到了温暖。

同时，在市医院管理中心的统一部署和组织下，22家市属医院还全部上线了互联网药学的咨询功能，患者可以利用“京医通”或医院app线上进行免费药师咨询。不用扎堆跑医院就能直观、方便、快捷地获得更为专业精准的用药建议。首儿所于2020年6月依托“京医通”平台上线了药师咨询功能，可使用文字和视频形式，目前医院共有9位药师参与咨询工作，已服务患者160余名。

此外，20家市属互联网医院不仅积极满足患者线上正常诊疗活动，还进一步拓展服务内容，增加活动时讯、视频宣教、用药咨询、便民服务介绍等项目，为患者提供多元化的服务。组建互联网客服团队，及时对患者所反馈的问题进行电话解答或者后台回复，并结合意见和建议进行及时的改进和优化。

排版：昕亚

编辑：荆冰

审核：王丽娜

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