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本文来源:乐播TV
一. 常见宽带故障处理流程
1、 查看是否是多机共享上网确认是单机上网还是多级共享上网,如果是多机共享上网,请使用单机拨号上网检测是否掉线。如果单机上网也经常掉线,派代维到现场解决问题。2、防火墙,IE浏览器设置不对建议客户停止运行安装的防火墙、共享上网的代理服务器软件、上网加速软件等,再上网测试,看速度是否恢复正常。如果上网不稳定,可以尝试先关闭防火墙,测试稳定与否,在进行相应的设置。另外防火墙引起或IE浏览器出现故障,也可导致可以正常连接,但不能打开网页。
出现691错误提示有可能是以下几种原因,请确认:1.1输入的上网帐号(上网客户名)或密码填写错误导致,首先请找出客户的客户名和密码,核对一下,重新再输入一次。如下图显示,客户名和密码都需要区分大小写,再点一下密码旁边的白色小框,将上网密码也重新输入一遍,然后点一下连接,看是否能够正常上网。
2.1把电脑上的网线重新插拔再试。2.2重启电脑,关掉防火墙再试。2.3查看网卡状态:若网卡异常,则卸载网卡驱动程序,然后重新安装;若网卡正常,则卸载拨号程序,然后重新安装。2.4首次使用则需创建拨号连接。注:由于操作系统不同,同一错误在各操作系统中报错不一致。同一问题,XP系统报错678,Vista系统报错815,Win7系统报错651。
5、错误619:指定的端口未连接
请先重新启动电脑,并重新设置PPPOE拨号程序再试,619经常是多次691错误后出现的,可参见691错误代码处理方式进行。
6、错误718,等待远程计算机,有效响应的连接超时
解决:重新建立PPPOE拨号设置,检查网线。
8、错误645:网卡没有正确响应
11、错误617 :拨号网络网络连接的设备已经断开
开机输入用户名和密码后,登录提示“invalid_password”或者显示‘无效的密码’等字样
2.1密码错误,重新输入密码
2.2如果确认输入没有问题,请通过手机号码查询密码或者修改密
原因:有可能是机顶盒问题,也有可能是AV线、高清线问题。
解决方法:先重启机顶盒,如不能解决问题,则再将AV线、高清线拔出,用棉签或纸巾将线头、电视机的线头接口擦拭干净再试或者换个相应插口,因为有的电视使用时间过长,相应接口可能会氧化、老化
直观判断方法,“和TV”主页右上角时间与当前日期、时间不一致。
处理方法:在设置里面重新连接网络,无线连接看路由器密码对不对,光猫网线直连,看是否选择PPPoE连接,并查看密码是是否正确,路由器网线直连,看是否选择DHCP连接。
5、提示51001,但点播可以观看
解决方法:先回到主界面,点击频道进入直播,然后紧接着按返回键(在出现提示51001之前),会弹出升级界面,最后升级即可。
6、提示登陆失败、用户不存在或者提示51019
解决方法:先验证账号、密码是否正确,如果正确,则联系华为张全才、于成兵老师,查看后台账号是否正常。注意:“和TV”密码有可能与宽带账号密码不同,查询“和TV”密码请联系当地营业厅,通过宽带查询资料查询。
7.1确认网络环境是否有问题,带宽达不到的话右下角会出现缓冲圈;华为盒子可以在设置里面的网络检测--网络测速 来测试网速。
7.2解决方法:先测试入户网速,通过自带电脑测试用户入户的网线速度是否正常。如入户网线速度正常,则在用机顶盒自带的测速功能进行测速,测速正常则重启机顶盒试试,如测速不正常,看用户的无线路由器是否有问题还是无线信号穿墙过多的原因,建议用户用网线直连的方式解决或者更换路由器,建议用户使用TPLink的路由器。
五.路由器配置方法和问题处理
提示:为避免与其他设备冲突设置期间请只用网线连接路由器和电脑,不要连接其他设备。本文以斐讯路由器配置为例,其他品牌路由器配置类似。路由器设置的网页存储在路由器芯片里,设置时WAN接口(路由器上蓝色接口)不需要接网线下面列举一些路由器设置常见的问题,赶紧看看吧!
提示:为避免与其他设备冲突设置期间请只用网线连接路由器和电脑,不要连接其他设备。本文以斐讯路由器配置为例,其他品牌路由器配置类似。
路由器设置的网页存储在路由器芯片里,设置时WAN接口(路由器上蓝色接口)不需要接网线
下面列举一些路由器设置常见的问题,赶紧看看吧!