业界 | 站在锤子手机背后，小源科技用 AI 打造短信场景服务

毫无疑问，个人短信已经过时，但是，随着移动互联网的发展，企业短信却有增无减。小源科技，就抓住这个商机，用人工智能打造短信上的场景服务。

2017 年的锤子手机春季发布会让小源科技成为了网红，锤子科技产品总监朱萧木介绍手机的新增功能时，小源科技提供的「短信退订」第一个出场。

朱萧木介绍，系统会基于语义分析，对短信内容进行文本识别，如果检测出「回复 TD 即可退订」的垃圾短信，就会拦截短信发送方，将其「关进小黑屋」，并不会真的发送退订短信，这样的处理，既可以使垃圾短信发送方不再继续骚扰用户，还可以避免用户因为退订行为被识别成活跃用户，带来后续麻烦。

尽管这是小源科技首次登上锤子手机的发布会，但其创始人段雨洛告诉机器之能的记者，这并非与锤子手机第一次合作，在过往的合作中，双方沟通很密切，很多新功能都会放在锤子手机试用，也会和锤子科技共同探讨下一个版本的产品功能。

而基于语义分析和对短信内容的识别，小源科技能做的事情也不只是短信退订，这家来自珠海，创立于 2011 年的公司，正凭借旗下基于语义精准识别技术的 SDK 智能短信平台信析宝，与任何获取手机短信的应用结合，通过识别短信内容，使其通过不同场景为用户提供第三方服务，成为距离用户最近的服务分发入口。

如今，信析宝覆盖的场景包括酒店、餐饮、物流、航空、金融、通讯、电商等大量场景，客户包括三星、华为，锤子等几乎所有一二线安卓手机厂商。

只要手机号码存在，基于短信提供场景服务的业务模式就有价值

在微信的冲击下，短信似乎是上一个世纪的应用。为何小源科技却能抓住短信入口，使其成为几乎所有一二线手机厂商的标配呢？

段雨洛分析，随着移动互联网的快速发展，尽管个人短信式微，企业短信却有增无减。比如你在携程买飞机票，它会给你发短信；你在 App 上买电影票，它会给你发短信。即便有企业在微信公众平台搭建服务号，但企业与用户的互动依旧是通过短信。

「短信的本质是手机号码，除非在未来，大量企业和它的消费者沟通，不用手机号码标示用户，而是用微信号。」但段雨洛认为这一天，很长一段时间内不会到来，他举例，用户到银行开户，一定是留下手机号，而不是微信号。

在《即将到来的场景时代》一书中，作者认为，互联网争夺的是流量和入口，而移动互联网时代争夺的是场景，了解场景，就能占据未来。段雨洛推崇这本书，也赞同这个观点，他认为「只要手机号码存在，信析宝提供场景服务的业务模式就一定有价值。」

举例而言，通过 App 购买电影票，在收到的票务短信中，信析宝会提取关键信息，做成电影票的样式，上有电影名、剧场名、放映时间等。电影放映前 3 小时，会提醒用户观影时间，放映前 1 小时，会根据用户的用车习惯，推荐专车、滴滴或租车服务。

如果在网上预定机票，收到的航班信息则是机票样式，上有往返航班号、登机时间、航站楼之类的信息。除此之外，还有值机按钮，一键值机。

在段雨洛看来，这就是场景服务，因为「用户收到航班信息时，第一个动作肯定是值机。」实际上，多年前，段雨洛就认识到了这一点。

你的客户是企业，你要帮助企业服务他们的用户

2011 年，受《乔布斯传》感召，段雨洛离开从研究生毕业一呆就是十年的金山，在母校武汉大学为首次创业开发的产品——基于手机通讯录真实好友的职场社交产品——进行调研时，收到妻子网购商品的物流短信，段雨洛想查看包裹的实际情况，却怎么都选不中包裹号。

「这不是弱智吗？」段雨洛在心中暗骂，看到包裹号肯定是查询包裹，而不是做别的。就如收到航班短信，必然是值机。

此后，发现职场社交产品走不通的段雨洛决定改弦更张，从基于通讯录最高频的应用之一短信下手，他决定基于语义分析，对短信内容进行文本识别，再提供相应的服务。而他将语义解析短信分成两个阶段，第一阶段，读取个人短信，等技术成熟之后，再进入第二阶段，读取商业短信，提供更多的服务。

2012 年，小源科技推出一款名为多趣短信的 App，根据内容和情景，自动配备表情，让枯燥的短信更生动。很快，多趣就成为各大安卓平台的爆款。但是，作为 App，多趣的用户是 C 端，小源科技的目标客户却是企业。「你的客户是企业，你要帮助企业服务他们的用户。」段雨洛开始怀疑这个模式，尽管多趣已有大量用户基数，但多趣的用户与企业的用户能有多少重合度呢？

2014 年，小源科技推出信析宝第二款产品，与多趣的 App 形态不同，这是一款 SDK 产品，能嵌入任何获取手机短信的应用，提供场景式服务。而这正是小源科技今日业务模式的来源。在与 360 手机通讯录等大型 App 取得合作后，2014 年底，小源科技开始与手机厂商广泛合作。

100% 准确率的来源：提高算法 + 人工标注

然而，在三四年前，人工智能并不像今日这般火热，自然语言处理技术也不先进，在今日，语音识别、人脸识别取得了巨大进步，但因为自然语言的复杂，自然语言处理依然没有太大突破。

而在那时，基于语义分析最普遍的商业应用是帮助企业分析舆情，但语义很难判断，通常的做法是通过标注正面词汇与负面词汇进行分析，因而错误率很高。

信析宝在商业短信的基础上，提供场景服务，难以想象，如果给予用户错误的信息，对用户体验将会造成什么困扰，对企业客户又将造成什么影响。

「既然计算机无法识别大段文字中蕴含的信息，如果是一段话，或者十来个，数十个模板化文字呢？」段雨洛认为，语义分析的难度就会降低。因此，小源科技先写出语言的文本结构，比如搭建好主谓宾，再通过语言结构，把很多样本归为一类，处理这类样本即可。而规模的复杂度则会少 3-4 个数量级。

但是，段雨洛认为，再好的算法也只能提升 80%-90% 的准确率，小源科技要达到 99% 甚至 100% 的准确率，不能有任何误报。

既然不能有误报，那就将语义分析的算法放在服务器而非手机，进行样本的训练，并人工决策，从中选择正确的语言识别结果，将该语言模式生成 pattern，放进手机，手机不做语义分析，只是简单的模式匹配。

准确率 100%，代价却是巨大的人工标注量，因为每一个样本，都需要人工决策。如今，小源科技有三四十人的团队专做人工标注。

「人工标注是个脏活、累活，没有人愿意做脏活累活吧？那我们就去做。」段雨洛很自豪，在多年前，就敢于去做人工标注。「我们的核心竞争力不是技术，而是勤奋。」段雨洛一半玩笑，一半认真地说。

给客户提供的是产品和解决方案，而非技术

尽管小源科技是一家技术公司，但段雨洛认为给客户提供的是产品和解决方案，技术要蕴含在解决方案中。「人工智能不是业务，帮助客户解决问题，才是公司赖以生存的根本。」段雨洛说。

正因如此，小源科技在每家客户都派驻了团队，与客户共同进行产品的研发。而与企业的合作，段雨洛认为，一定要摆正心态，出了 Bug，要真诚地想着如何解决。因为，厂商花费巨资研制手机，一部手机才卖数千元，OS 中嵌入新应用，他们会非常谨慎。

小源科技的首家手机客户是三星，此前，谷歌凭借 Google Now 占据了海外的大额市场，在中国却无法开展业务，三星总部希望在中国填上这个坑，三星中国借此取得了产品开发权。从与三星建立合作，到如今，小源科技对三星科技的合作已经非常深入，新产品的规划，直接上报韩国，批准之后，快速执行。

与三星的合作很顺利，与华为的合作则让段雨洛近乎「崩溃」。将短信做成卡夹样式，首先要进行文本识别，其次要将文字做成界面，计算量很大。

但是，对供应商要求严格的华为对小源科技同样提出了严苛的要求：添加这个功能后，手机的 CPU 指标和内存占用都不能上升，滚动还要非常流畅。比如，企业发送了 1000 条短信，做成 1000 个卡夹之后，用高速相机拍，每秒钟要有 60 帧，1 桢都不能差。

当时的段雨洛认为，要达到这样的标准，简直是天方夜谭。但最终在华为的帮助下，解决一个关键性问题之后，三个指标都已达成。

有了三星和华为的客户经验，小源科技打开市场容易了很多。

段雨洛将厂商比喻成大船，「实际上他是拿一艘大船换你这一辆小汽车。」因为供应商做得再好，对手机厂商而言，也是锦上添花，厂商的核心还是自己这艘大船。「创业者不能认为自己很了不起，而是要有多方共赢的格局，」段雨洛说，「如果你做的事情，能使产业上下游都能获益，那你就能做成。」

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