开发者强烈抗议GitLab允许第三方获取用户数据，改动已紧急取消，CEO公开道歉

【新智元导读】一周前，GitLab宣布变更服务条款，在用户行为数据分析中引入第三方服务，会将用户行为数据发送给第三方进行分析。这下用户和开发者社群都炸了锅。昨日，GitLab CEO亲自发布公开信致歉，情词恳切，网友表示“亡羊补牢，为时未晚”！来新智元 AI 朋友圈说说你的观点～

昨日，著名Git仓库托管服务商GitLab官网上发布了一封由CEO Sid Sijbrandij名义发表的公开致歉信。信中宣布撤回一周前GitLab服务条款更改中引入第三方服务分析用户行为数据的改动，并表示诚恳道歉。这一改动在过去一周引发了Gitlab用户和社区开发者的强烈不满和抗议。

道歉信全文如下：

尊敬的GitLab用户和客户：

10月23日，我们向各位用户发送了一封邮件，宣布了即将进行的更改。邮件发布后，我们收到了来自客户、用户和更广泛社区内的大量反馈，我们于第二天撤回了这些服务条款改动，并在更改生效之前将其删除。

此外，manbetx客户端将承诺不会在产品中实施遥测，不会将用户使用情况的数据发送给任何第三方产品分析服务商。因这样的改动风波给我们的社区用户带来的不安，我对此深表歉意。

前些日子究竟发生了什么？实际上，为了改善用户体验，我们之前决定同时使用第一方和第三方技术进行用户行为的跟踪。显然，我们在进行这样的服务方式变更时缺乏必要的评估和沟通流程，现在看来我们需要改进这些流程。但这不是我们犯错误最大的地方。

本次事件我们最大的错误是，没有将用户，社区贡献者和客户放到战略层面来讨论，这样就无法实现Gitlab互利协作的核心价值，为此，我感到非常抱歉。各位对用户条款的选择权设置、第一方还是第三方客户行为跟踪服务、数据保护、安全性、部署灵活性等多项问题上持有的鲜明态度和做出的强烈反应，让我们感到惊讶，我们本应该首先听取你们的意见。

那么，现在我们该何去何从？首先是完整回顾这次事件，以记录到底发生了什么问题。我们非常关注与客户的联系，并致力于收集用户和更广泛社区内的反馈意见。

我们将提出一项新的建议，以改善用户体验，优化反馈流程。这次我们由于缺乏充分的合作而犯下了错误，所以现在我们将花费尽可能多的时间来确保我们在做正确的事。

各位可以留言发表意见。如果你是Gitlab的客户，并且还有其他反馈意见，也可以与您的GitLab代表联系。

我很高兴各位促进GitLab达到更高的标准。未来我们要想保持透明和协作，就需要始终如一地做到这一点，并从之前的错误中吸取教训。

Gitlab联合创始人兼CEO

Sid Sijbrandij

这篇致歉信在网友中间产生了非常积极的反馈。有网友表示，这就是致歉信的模范样本。态度诚恳，不拖泥带水。直接认错，不闪烁其词。整改措施清晰，未来方向明确。可谓“亡羊补牢，为时未晚”。

尊敬的GitLab用户：

邮件一经发出，立刻迎来了用户的反对声浪，纷纷指责该条款涉嫌用户级别的产品使用情况跟踪，这很可能会导致用户隐私泄露并违反GDPR指导意见。

Bart Riepe：我不明白，那些寻求私有host的企业，不觉得这是个烫手山芋吗？这个条款明显适得其反啊！

searirst：这似乎是一个糟糕的解决方案-我们中的某些人（尤其是运行自己实例的）想要没有跟踪的付费功能。如果说用免费版本就要付出遥测的代价，那么付费版本我则希望能够有更多的控制权。但是根据官方的回应来看，用户甚至都无法查看自己的遥测数据！

Drew DeVault：我希望GitLab可以找到一种以用户为中心的功能开发方法来调和投资者的需求。我正在将我的一些项目移至gitlab.freedesktop.org。作为竞争对手，我发现GitLab在许多情况下都很有用。如果他们继续以牺牲用户为代价来满足VC和利润的需求，那将不会持续太久。（来自友商SourceHut的评论）

Brian Cox：无法禁用此“功能”很可能会危害我们的续约。我们的业务对在公共论坛上分享的任何有关我们的信息都非常敏感。

Dave Rawks：好嘛，真够打脸的！将我们bug、功能请求单作为“非优先事项”推到一边；与此同时，这种反特性的决策和实施获得了分配的工程资源。我觉得我们所支付的许可费正被当作针对我们自己的武器。

参考链接：

https://gitlab.com/gitlab-org/gitaly/issues/2113

https://news.ycombinator.com/item?id=21390563