维权！中国NMR用户 vs 布鲁克BioSpin（中国）售后部门

作者：天津医科大学NMR用户 秦楠

近日，网上爆出一则关乎中国化学界、物理学界、生命科学界、乃至医药学界的一则重磅新闻：北京大学北京核磁共振中心发布《关于终止与布鲁克中国区业务往来的声明》，谴责布鲁克（中国）公司利用其市场支配地位，执行种种不合理行为，并宣布该中心将终止与其合作关系。正在本人调查事实真伪、多方求证的时候，中国物理协会波谱专业委员会发表公开声明，授权布鲁克BioSpin的部分核磁和顺磁用户成立“中国核磁用户维权特别委员会”，组织广大用户向布鲁克公司管理团队反映他们所遭受到的各种情况，并维护用户的合法合理权益。声明全文如下：

声明来源于中国物理学会波谱学专业委员会和中国科学院武汉物理与数学研究所共同主办的《波谱学杂志》官方微信号，已经获得使用授权。点此阅读原文

为进一步确认消息真伪，本人联系了撰文的“维权特别委员会”发言人、复旦大学唐惠儒教授。唐教授表示上述声明属实，维权特别委员会已经成立，并且相关的用户调研等工作已经进行了数天。该委员会将代表所有用户一如既往地维护核磁谱仪用户的合法合理权益。经该委员会投票决定增加委员会中用户代表，增补中科院武汉物理与数学所邓风研究员、北京大学王申林研究员为委员会发言人。

从本人所在NMR微信群中各位实名用户反映的情况来看，用户的不满主要涉及：配件涨价严重，同样配件国内价格远超欧美数倍甚至数十倍；合同履行不严格甚至违约，维修速度慢；维护工程师水平良莠不齐且收费昂贵；配件经常只换不修，或者小毛病大修理。

本人在学校负责布鲁克核磁谱仪维护，时常会遇到终端用户各位“大佬”不停催问：还没修好吗？怎么维修的这么慢？实际上，又有哪个单位的核磁谱仪维护人员不是承担着各方压力？布鲁克BioSpin（中国）公司那令人瞠目的报价又有哪个单位的领导不得不三思而后行？报价批了等备件，备件来了等工程师，工程师来了检查完告诉你不是这个模块坏了。上述流程重走一遍还是好的，最怕那种时有时无的故障，好不容易盼来了工程师现场维修，工程师来了告诉你全球首例，从未遇见，故障不能重现，将就用到彻底坏了咱再见……本以为我们的核磁谱仪维修经历是个案，结果放眼全国，真是大开眼界啊。还听说有个“连坐”案例，某985大学，A学院没有结清之前的维修费用，布鲁克BioSpin（中国）售后拒绝维修该学校其他院系的核磁谱仪。真不知道这种行为有没有法律依据。看来仪器维护人员的苦也只有同道才能理解。

本人微信群截图，打码以避免泄露群友的个人信息

其中最受广大用户诟病的就是核磁谱仪的散热风扇更换费用，一组风扇（10个左右）的更换费用报价上万（包含人工费用）。究竟是什么高科技风扇如此昂贵？！许多老师表示对这类报价无法接受，而不得不自行更换，节省大笔维修费用。拆开一看，某宝一搜同款，一个风扇几十元，再看接线方式，绝对是初中物理的技术门槛。本人可是亲眼见过那组风扇，也亲手换过不少风扇。如果给修电脑的来看，换10个这种风扇最多要500元。我们无数维护人员就这样默默无闻地、无偿地为单位节省了许多不必要的高额维修费用。更有大神级用户称本单位的核磁谱仪是自己维修线路板，维修电源、风扇更是不在话下。

请收下我等凡人的膝盖，接受我们的膜拜

估计大多数朋友多少还会有些疑问，这种大规模跨国企业不都宣称客户第一服务至上吗？怎么会有这么多的问题呢?这要从历史问题说起。曾几何时，NMR市场有两大巨头，一个叫布鲁克，一个叫瓦里安，估计还有些单位在用瓦里安的核磁谱仪。两强争霸时期，用户对双方的服务体验据说还是可以接受的。一切发生在2010年，瓦里安被仪器巨头安捷伦公司收购，随后安捷伦出于种种原因关停了原瓦里安公司在全球的NMR业务。这之后，布鲁克在NMR市场上占据了绝对优势，一家独大。资本是逐利的，一旦某一企业垄断或者近乎垄断了某一行业或领域，会发生什么事情估计各位都能想到，用户体验大打折扣也就容易理解了。

怎么破解这种困局呢？本人觉得用户们联合维权也许能够短期内为全国用户争取到部分利益，如果想彻底解决问题还必须我国自行突破技术壁垒，打破一家独大的全球格局，在这一领域诞生华为一样的企业，让中国制造的高端仪器走向世界。我相信，在改革开放的40年间，我们在国防军工、航空航天、人工智能等等领域取得的成就足以彰显国家的科技实力，至于破解各种磁共振谱学硬件与软件技术的壁垒估计只是时间问题，况且已经有国内企业在先行先试。请大家拭目以待，期待国家在高端设备制造领域的突破。

相传布鲁克公司总裁Falko Busse于12月25日已经对维权特别委员会的公开声明进行了电子邮件回复。但是多数用户认为回信堪称职业经理人的教科书式辞令，对其内容不甚满意，认为布鲁克公司在某种程度上敷衍维权委员会和广大的核磁用户，有可能会对用户进行逐一谈判，各个击破，让维权行动不了了之……《波谱学杂志》官方微信号刊登了布鲁克BioSpin集团关于在中国的服务及向中国波谱学会核磁用户维权委员会服务事项的声明，大家可以看看，全文如下：

声明来源于中国物理学会波谱学专业委员会和中国科学院武汉物理与数学研究所共同主办的《波谱学杂志》官方微信号，已经获得使用授权。点此阅读原文

据北大核磁共振中心的老师讲，布鲁克BioSpin（中国）售后部门已经试图接触他们，也提出很优越的优惠条件。但是北大的老师们考虑到一旦他们接受条件，许多中小用户的诉求就可能更不会得到保障。他们选择了放弃眼前的小恩小惠，不接受个别的谈判，而是愿意继续和全国的用户一起争取集体利益，由维权特别委员会代表全国用户进行集体谈判。在此我想说的是，在即将到来的2019年，在1919年之后的100年，我们又一次看到了北大人舍小利顾大局的“五四精神”。向这些北大老师致敬！向尽心尽力为广大中国核磁用户争取合法合理权益的维权特别委员会各位老师致敬！向所有以各种方式支持此次维权行动的科技工作者们致敬！

编者注：

作为服务于广大科研工作者的平台，X-MOL将持续关注事态发展，并愿意为维护中国NMR用户的合法合理权益贡献一份绵薄之力。我们希望这一事件得到全网乃至国家相关部门的重视，期待所有问题能以各方都满意的方式得到顺利、圆满的解决。